Klassische RPA folgt Regeln. KI bringt Urteilsvermögen mit. Zusammen bewältigen sie die 20 % der Ausnahmen, die sonst wieder auf dem Schreibtisch Ihres Teams landen würden — und machen die Automatisierung vollständig statt lückenhaft.
Die Kombination
Feste Navigation, Dateneingabe, Systemintegration, Zeitplanung — all die vorhersehbaren Schritte, die ein Mensch jedes Mal gleich ausführt.
Wechselnde Rechnungsformate, mehrdeutige E-Mails, Dokumentenklassifizierung, Erkennung von Betrugsmustern — Entscheidungen, die mehr als eine feste Regel erfordern.
Der Roboter führt den Workflow aus. Stößt er auf ein Dokument, das er nicht verarbeiten kann, übernimmt die KI. Markiert die KI eine Ausnahme, leitet der Roboter sie weiter. Der Mensch sieht nur, was ihn wirklich braucht.
Beispiel
Einer der wertvollsten kombinierten Anwendungsfälle — er zeigt, was jede Komponente beiträgt.
Der Roboter liest die eingehende Schadensmeldung aus der E-Mail oder einem Portal und legt die Fallakte automatisch an.
Ein KI-Agent extrahiert Daten aus Schadenformularen, Fotos und Belegen — unabhängig vom Format.
Der Roboter gleicht die extrahierten Daten mit den Policendaten ab. Die KI markiert Muster, die auf betrügerische Schadensmeldungen hindeuten.
Stimmige Schadensfälle werden automatisch freigegeben. Ausnahmen und Betrugsverdachtsfälle gehen mit vorausgefülltem Kontext an die Schadenregulierer. Der Audit-Trail wird automatisch erstellt.
Vorteile
Reine RPA erreicht bei komplexen Prozessen typischerweise 60–80 % Automatisierung. Mit KI steigt dieser Wert in der Regel auf 85–95 % — denn sie bewältigt die Abweichungen, an denen regelbasierte Roboter scheitern.
Statt alle Ausnahmen an Ihr Team zurückzugeben, löst die KI diejenigen, die sie lösen kann, und leitet den Rest mit vollem Kontext weiter — so sinkt der Prüfaufwand für Menschen um über 50 %.
Jede KI-Entscheidung wird zusammen mit der Roboterausführung protokolliert. Sie sehen, welche Daten extrahiert wurden, welche Entscheidung getroffen wurde und warum — das unterstützt Prüfungs- und Regulierungsanforderungen.
FAQ
Für die meisten Back-Office-Prozesse — Rechnungsstellung, Dateneingabe, Reporting — reicht einfache RPA aus. KI lohnt sich, wenn Dokumente stark im Format variieren, wenn Entscheidungen Kontext erfordern oder wenn die Bearbeitung von Ausnahmen derzeit viel Arbeitszeit bindet.
Das hängt vom Tarif ab. In unserem RaaS-Modell sind KI-Funktionen ab dem Tarif Innovator enthalten. Die Mehrkosten lohnen sich, wenn der Automatisierungsgrad dadurch von 70 % auf über 90 % steigt — die restlichen 30 % sind oft der zeitaufwendigste Teil.
KI kommt mit den meisten gängigen Geschäftsdokumenten gut zurecht — Rechnungen, Verträge, Lebensläufe, Formulare, E-Mails. Hochspezialisierte oder fachspezifische Dokumente können eine kurze Kalibrierungsphase mit Beispielen aus Ihren echten Daten erfordern.
Haben Sie einen Prozess, bei dem Ausnahmen die Automatisierung immer wieder ausbremsen? KI + RPA könnte die Lösung sein.
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