La RPA tradizionale segue le regole. L'IA aggiunge capacità di giudizio. Insieme gestiscono quel 20% di eccezioni che altrimenti tornerebbe sulla scrivania del tuo team, rendendo l'automazione completa anziché parziale.
La combinazione
Navigazione fissa, inserimento dati, integrazione tra sistemi, pianificazione: tutti i passaggi prevedibili che una persona esegue ogni volta allo stesso modo.
Formati di fattura variabili, email ambigue, classificazione dei documenti, rilevamento di schemi di frode: decisioni che richiedono più di una regola fissa.
Il robot esegue il flusso di lavoro. Quando incontra un documento che non può elaborare, interviene l'IA. Quando l'IA segnala un'eccezione, il robot la smista. La persona vede solo ciò che richiede davvero il suo intervento.
Esempio
Uno dei casi d'uso combinati di maggior valore, che mostra il contributo di ciascun componente.
Il robot legge la denuncia di sinistro ricevuta via email o tramite un portale e apre automaticamente la pratica.
Un agente IA estrae i dati dai moduli di denuncia, dalle foto e dai documenti giustificativi, indipendentemente dal formato.
Il robot convalida i dati estratti confrontandoli con i dati della polizza. L'IA segnala gli schemi tipici dei sinistri fraudolenti.
I sinistri conformi vengono approvati automaticamente. Eccezioni e segnalazioni di frode vengono inviate ai liquidatori con il contesto già compilato. L'audit trail viene generato.
Vantaggi
La RPA pura raggiunge in genere il 60–80% di automazione nei processi complessi. Aggiungendo l'IA si arriva di solito all'85–95%, gestendo la variabilità che i robot basati su regole non possono affrontare.
Invece di rimandare tutte le eccezioni al tuo team, l'IA gestisce quelle che può risolvere e smista le altre con tutto il contesto, riducendo di oltre il 50% il tempo di revisione umana.
Ogni decisione dell'IA viene registrata insieme all'esecuzione del robot. Puoi vedere quali dati sono stati estratti, quale decisione è stata presa e perché, a supporto dei requisiti di audit e normativi.
Domande frequenti
Per la maggior parte dei processi di back office (fatturazione, inserimento dati, reportistica) la RPA di base è sufficiente. Vale la pena aggiungere l'IA quando il formato dei documenti varia molto, quando le decisioni richiedono contesto o quando la gestione delle eccezioni assorbe oggi molto tempo del personale.
Dipende dal piano. Nel nostro modello RaaS, le funzionalità di IA sono incluse a partire dal piano Innovator. Il costo aggiuntivo è giustificato quando porta il tasso di automazione dal 70% a oltre il 90%: il restante 30% è spesso la parte che richiede più tempo.
L'IA gestisce bene i documenti aziendali più comuni: fatture, contratti, CV, moduli, email. I documenti molto specialistici o specifici di un settore possono richiedere un breve periodo di calibrazione con esempi tratti dai tuoi dati reali.
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