La RPA classique suit des règles. L’IA apporte le discernement. Ensemble, elles traitent les 20 % d’exceptions qui, sinon, retomberaient sur le bureau de votre équipe, et rendent l’automatisation complète plutôt que partielle.
La combinaison
Navigation fixe, saisie de données, intégration de systèmes, planification : toutes les étapes prévisibles qu’une personne effectue toujours de la même façon.
Formats de factures variables, e-mails ambigus, classement de documents, détection de schémas de fraude : des décisions qui demandent plus qu’une règle fixe.
Le robot exécute le processus. Lorsqu’il tombe sur un document qu’il ne peut pas traiter, l’IA prend le relais. Lorsque l’IA signale une exception, le robot l’oriente. L’humain ne voit que ce qui a vraiment besoin de lui.
Exemple
L’un des cas d’usage combinés à plus forte valeur, qui montre l’apport de chaque composant.
Le robot lit la déclaration de sinistre reçue par e-mail ou via un portail et ouvre automatiquement le dossier.
Un agent IA extrait les données des formulaires de déclaration, des photos et des pièces justificatives, quel que soit leur format.
Le robot valide les données extraites par rapport aux contrats. L’IA signale les schémas caractéristiques des déclarations frauduleuses.
Les sinistres conformes sont approuvés automatiquement. Les exceptions et les alertes de fraude sont transmises aux gestionnaires, contexte prérempli. La piste d’audit est générée.
Avantages
La RPA seule atteint généralement 60 à 80 % d’automatisation sur les processus complexes. L’ajout de l’IA porte habituellement ce taux à 85 à 95 %, en gérant les variations que les robots fondés sur des règles ne peuvent pas traiter.
Au lieu de renvoyer toutes les exceptions à votre équipe, l’IA traite celles qu’elle peut résoudre et transmet les autres avec tout leur contexte, ce qui réduit de plus de 50 % le temps de vérification humaine.
Chaque décision de l’IA est journalisée avec l’exécution du robot. Vous voyez quelles données ont été extraites, quelle décision a été prise et pourquoi, ce qui facilite les audits et le respect des exigences réglementaires.
FAQ
Pour la plupart des processus de back-office (facturation, saisie de données, reporting), la RPA de base suffit. L’IA vaut la peine d’être ajoutée lorsque le format des documents varie fortement, lorsque les décisions exigent du contexte ou lorsque la gestion des exceptions mobilise aujourd’hui beaucoup de temps humain.
Cela dépend de la formule. Dans notre modèle RaaS, les fonctionnalités d’IA sont incluses à partir de la formule Innovator. Le surcoût se justifie lorsqu’il fait passer le taux d’automatisation de 70 % à plus de 90 % : les 30 % restants sont souvent la partie la plus chronophage.
L’IA traite bien la plupart des documents professionnels courants : factures, contrats, CV, formulaires, e-mails. Les documents très spécialisés ou propres à un secteur peuvent nécessiter une courte période de calibrage à partir d’exemples tirés de vos données réelles.
Vous avez un processus où les exceptions font sans cesse échouer l’automatisation ? L’IA + RPA pourrait être la réponse.
Réservez une démo gratuiteCommencer
Venez avec un processus que vous aimeriez automatiser. Nous verrons ensemble ce qu’il faudrait mettre en place, ce que cela coûterait et si l’automatisation est vraiment le bon outil. Sans présentation commerciale.
Réservez une démo gratuite de 20 min