Traditionele RPA volgt regels. AI voegt beoordelingsvermogen toe. Samen handelen ze de 20% uitzonderingen af die anders weer op het bureau van je team zouden belanden – zo wordt automatisering volledig in plaats van gedeeltelijk.
De combinatie
Vaste navigatie, gegevensinvoer, systeemintegratie, planning: alle voorspelbare stappen die een mens elke keer op dezelfde manier uitvoert.
Wisselende factuurformaten, onduidelijke e-mails, documentclassificatie, het herkennen van fraudepatronen: beslissingen die meer vragen dan een vaste regel.
De robot voert de workflow uit. Stuit hij op een document dat hij niet kan verwerken, dan neemt AI het over. Signaleert AI een uitzondering, dan stuurt de robot die door. De mens ziet alleen wat echt zijn aandacht nodig heeft.
Voorbeeld
Een van de gecombineerde use cases met de meeste waarde, die laat zien wat elk onderdeel bijdraagt.
De robot leest de binnenkomende claim uit een e-mail of een portaal en opent automatisch het dossier.
Een AI-agent haalt gegevens uit claimformulieren, foto's en bewijsstukken, ongeacht het formaat.
De robot valideert de geëxtraheerde gegevens aan de hand van de polisgegevens. AI signaleert patronen die passen bij frauduleuze claims.
Kloppende claims worden automatisch goedgekeurd. Uitzonderingen en fraudesignalen gaan met vooraf ingevulde context naar schadebehandelaars. De audittrail wordt automatisch aangemaakt.
Voordelen
Pure RPA haalt bij complexe processen doorgaans 60–80% automatisering. Met AI erbij wordt dat meestal 85–95%, omdat AI de variatie opvangt die regelgebaseerde robots niet aankunnen.
In plaats van alle uitzonderingen terug te schuiven naar je team, handelt AI af wat het kan oplossen en stuurt de rest door met volledige context – zo daalt de tijd voor menselijke controle met meer dan 50%.
Elke AI-beslissing wordt naast de robotrun gelogd. Je ziet welke gegevens zijn geëxtraheerd, welke beslissing is genomen en waarom – handig voor audits en wettelijke eisen.
Veelgestelde vragen
Voor de meeste backofficeprocessen, zoals facturatie, gegevensinvoer en rapportage, volstaat basis-RPA. AI toevoegen loont als documenten sterk in formaat verschillen, als beslissingen context vereisen of als het afhandelen van uitzonderingen nu veel tijd van medewerkers kost.
Dat hangt af van het pakket. In ons RaaS-model zijn AI-functies inbegrepen vanaf het Innovator-pakket. De meerkosten zijn gerechtvaardigd als de automatiseringsgraad daardoor stijgt van 70% naar meer dan 90% – de resterende 30% is vaak het meest tijdrovende deel.
AI verwerkt de meeste gangbare bedrijfsdocumenten goed: facturen, contracten, cv's, formulieren, e-mails. Zeer gespecialiseerde of domeinspecifieke documenten kunnen een korte kalibratieperiode vereisen met voorbeelden uit je eigen gegevens.
Heb je een proces waarin uitzonderingen de automatisering steeds onderuithalen? Dan is AI + RPA misschien het antwoord.
Plan een gratis demoAan de slag
Neem één proces mee dat je wilt automatiseren. We bekijken samen wat ervoor nodig is, wat het kost en of automatisering echt de juiste oplossing is. Geen salespresentatie.
Plan een gratis demo van 20 min