Традиционная RPA следует правилам. ИИ добавляет способность к суждению. Вместе они обрабатывают те 20 % исключений, которые иначе вернулись бы на стол вашей команды, — и автоматизация становится полной, а не частичной.
Сочетание
Фиксированная навигация, ввод данных, интеграция систем, планирование — все предсказуемые шаги, которые человек каждый раз выполняет одинаково.
Разные форматы счетов, неоднозначные письма, классификация документов, выявление признаков мошенничества — решения, для которых недостаточно фиксированного правила.
Робот ведёт процесс. Когда ему попадается документ, который он не может обработать, за дело берётся ИИ. Когда ИИ отмечает исключение, робот перенаправляет его. Человек видит только то, что действительно требует его участия.
Пример
Один из самых выгодных комбинированных сценариев — он показывает вклад каждого компонента.
Робот считывает поступившее заявление из электронной почты или с портала и автоматически заводит дело.
ИИ-агент извлекает данные из форм заявлений, фотографий и подтверждающих документов — независимо от формата.
Робот сверяет извлечённые данные с данными полиса. ИИ отмечает признаки, характерные для мошеннических заявлений.
Заявления, прошедшие сверку, одобряются автоматически. Исключения и подозрения на мошенничество передаются специалистам по урегулированию с уже заполненным контекстом. Журнал аудита формируется автоматически.
Преимущества
Чистая RPA обычно автоматизирует сложные процессы на 60–80 %. Добавление ИИ, как правило, поднимает этот показатель до 85–95 %, так как ИИ справляется с вариативностью, которая недоступна роботам, работающим по правилам.
Вместо того чтобы возвращать все исключения вашей команде, ИИ решает те, что может, а остальные передаёт с полным контекстом — время ручной проверки сокращается более чем на 50 %.
Каждое решение ИИ записывается вместе с действиями робота. Вы видите, какие данные были извлечены, какое решение принято и почему, — это помогает при аудите и выполнении регуляторных требований.
Частые вопросы
Для большинства процессов бэк-офиса — выставления счетов, ввода данных, отчётности — базовой RPA достаточно. ИИ стоит добавить, если формат документов сильно различается, если для решений нужен контекст или если обработка исключений сейчас отнимает у сотрудников много времени.
Зависит от тарифа. В нашей модели RaaS возможности ИИ включены начиная с тарифа Innovator. Дополнительные затраты оправданы, когда уровень автоматизации растёт с 70 % до 90 % и выше: оставшиеся 30 % часто отнимают больше всего времени.
ИИ хорошо справляется с большинством распространённых деловых документов: счетами, договорами, резюме, формами, письмами. Для узкоспециализированных или отраслевых документов может понадобиться короткая калибровка на примерах ваших реальных данных.
Есть процесс, в котором исключения постоянно ломают автоматизацию? Возможно, решение — ИИ + RPA.
Бесплатное демоНачать
Возьмите один процесс, который хотели бы автоматизировать. Мы разберём, что для этого потребуется, сколько это будет стоить и действительно ли автоматизация — подходящий инструмент. Без продающих презентаций.
Бесплатное демо на 20 минут